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Votre site s’affiche mal : pertes garanties

Vous vous souvenez de l’époque où l’on se moquait du World Wide Web en l’appelant le World Wide Wait, tellement les connexions étaient lentes? Vous pouvez pensez que les choses ont vraiment changé avec la large bande, des navigateurs de plus en plus rapides, etc…

Pas du tout. Votre site est en ligne mais il met du temps à s’afficher : l’effet sur l’humeur des clients sera pire que pour une boutique qui mettrait un panneau Nous sommes ouverts dans sa vitrine, mais dont on ne parviendrait pas à ouvrir la porte.

L’internaute abandonne instantanément

La société américaine Compuware Gomez vient de publier une étude intitulée Why web performance matters : is your site driving customers away?, qui est aussi riche d’enseignements que déprimante (télécharger le PDF : WhyPerformanceMatters_WP).

Vous pensiez que l’internaute moyen est impatient? En fait il est plus qu’impatient, c’est un cliqueur compulsif; ils ne tire pas sur tout ce qui bouge, il tire sur tout ce qui ne bouge pas assez vite.

L’acheteur moyen sur Internet s’attend à ce que votre page se charge en 2 secondes ou moins (contre 6 secondes en 2006).

Si vous leur imposez de 3 à 10 secondes d’attente, jusqu’à 40% des internautes abandonneront votre site!

Un site lent rate des ventes à chaque seconde

La société Aberdeen Research Group, citée par Gomez, a calculé que pour un site marchand qui fait un chiffre d’affaires de 100.000 $ par jour un retard d’une seconde dans l’affichage du site entraîne une baisse de 7% du taux de conversion.

Pour le site en question, cela veut dire une perte de CA de 2,5 millions de dollars par an!

Downtime égal argent perdu

Vous pensez que le downtime de votre site marchand est négligeable – ne sommes-nous pas tous bien en ligne 99% du temps? – refaites vos calculs.

La même société Aberdeen Research Group a trouvé que le uptime des sites marchands est en moyenne de 97,8% sur un an. Cela veut dire que le downtime de votre site est de 8 jours par an.

Pour un site de e-commerce qui ferait 100.000$ de chiffre d’affaires annuel, cela représente quand même un manque à gagner de 800.000 $ dans l’année.

Optimisez vos performance pour augmentez vos revenus

À l’inverse, un site qui réduit son downtime et améliore sa vitesse d’affichage voit ses ventes augmenter. Parce que son bounce rate diminue et qu’à chaque visite le nombre de pages vues et le temps passé sur le site augmentent.

Bing, le moteur de recherche de Microsoft, a calculé qu’un retard de 2 secondes dans l’affichage se traduisait par une baisse de 1.8% du nombre de requêtes, par 3,7% de réduction du nombre de clics et de 4,3% de perte de revenu par visiteur.

Les exemples choisis par Gomez portent sur de grosses entreprises de l’industrie du e-commerce. Les résultats sont plus parlant, et de nature à inciter ce type d’entreprises à recourir aux services d’une firme comme Gomez.

Mais, toute proportion gardée, les pertes dues à un affichage trop lent existent aussi pour des sites plus petits. Les internautes seront peut-être un peu plus patients avec un site qui vend de la poterie artisanale, mais la limite est vite atteinte.

En particulier pour les sites de PME, que l’internaute traite vraisemblablement avec le même degré d’impatience que le site d’une grande entreprise.

Ètes-vous d’accord avec cette étude ou pensez-vous que Gomez exagère un phénomène somme toute marginal ? Avez-vous mis en place des mesures pour suivre de prés le temps d’affichage de votre site et l’optimiser?

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