Votre site s’affiche mal : pertes garanties

Vous vous souvenez de l’époque où l’on se moquait du World Wide Web en l’appelant le World Wide Wait, tellement les connexions étaient lentes? Vous pouvez pensez que les choses ont vraiment changé avec la large bande, des navigateurs de plus en plus rapides, etc…

Pas du tout. Votre site est en ligne mais il met du temps à s’afficher : l’effet sur l’humeur des clients sera pire que pour une boutique qui mettrait un panneau Nous sommes ouverts dans sa vitrine, mais dont on ne parviendrait pas à ouvrir la porte.

L’internaute abandonne instantanément

La société américaine Compuware Gomez vient de publier une étude intitulée Why web performance matters : is your site driving customers away?, qui est aussi riche d’enseignements que déprimante (télécharger le PDF : WhyPerformanceMatters_WP).

Vous pensiez que l’internaute moyen est impatient? En fait il est plus qu’impatient, c’est un cliqueur compulsif; ils ne tire pas sur tout ce qui bouge, il tire sur tout ce qui ne bouge pas assez vite.

L’acheteur moyen sur Internet s’attend à ce que votre page se charge en 2 secondes ou moins (contre 6 secondes en 2006).

Si vous leur imposez de 3 à 10 secondes d’attente, jusqu’à 40% des internautes abandonneront votre site!

Un site lent rate des ventes à chaque seconde

La société Aberdeen Research Group, citée par Gomez, a calculé que pour un site marchand qui fait un chiffre d’affaires de 100.000 $ par jour un retard d’une seconde dans l’affichage du site entraîne une baisse de 7% du taux de conversion.

Pour le site en question, cela veut dire une perte de CA de 2,5 millions de dollars par an!

Downtime égal argent perdu

Vous pensez que le downtime de votre site marchand est négligeable – ne sommes-nous pas tous bien en ligne 99% du temps? – refaites vos calculs.

La  même société Aberdeen Research Group a trouvé que le uptime des sites marchands est en moyenne de 97,8% sur un an. Cela veut dire que le downtime de votre site est de 8 jours par an.

Pour un site de e-commerce qui ferait 100.000$ de chiffre d’affaires annuel, cela représente quand même un manque à gagner de 800.000 $ dans l’année.

Optimisez vos performance pour augmentez vos revenus

À l’inverse, un site qui réduit son downtime et améliore sa vitesse d’affichage voit ses ventes augmenter. Parce que son bounce rate diminue et qu’à chaque visite le nombre de pages vues et le temps passé sur le site augmentent.

Bing, le moteur de recherche de Microsoft, a calculé qu’un retard de 2 secondes dans l’affichage se traduisait par une baisse de 1.8% du nombre de requêtes, par 3,7% de réduction du nombre de clics et de 4,3% de perte de revenu par visiteur.

Les exemples choisis par Gomez portent sur de grosses entreprises de l’industrie du e-commerce. Les résultats sont plus parlant, et de nature à inciter ce type d’entreprises à recourir aux services d’une firme comme Gomez.

Mais, toute proportion gardée, les pertes dues à un affichage trop lent existent aussi pour des sites plus petits. Les internautes seront peut-être un peu plus patients avec un site qui vend de la poterie artisanale, mais la limite est vite atteinte.

En particulier pour les sites de PME, que l’internaute traite vraisemblablement avec le même degré d’impatience que le site d’une grande entreprise.

Ètes-vous d’accord avec cette étude ou pensez-vous que Gomez exagère un phénomène somme toute marginal ? Avez-vous mis en place des mesures pour suivre de prés le temps d’affichage de votre site et l’optimiser? 

Alain-Marie Carron

Marketing mobile, M-commerce: pour vous en 2012?

Développerez-vous en 2012, à l’instar de Zara dans l’image ci-dessus, une opération de commerce mobile – ou M-commerce – et le Marketing mobile qui va avec? Si vous êtes une entreprise de B2C, cela va devenir de plus en plus difficile de rester à l’écart de ce nouveau type de commerce.

Voici, sous une forme très ramassée, les principaux éléments d’une problématique M-commerce. 

En commençant par un tour d’horizon de l’importance du  marketing mobile, pour continuer par les bases d’une stratégie M-commerce, puis par un aperçu des techniques de ventes en M-commerce.  Les sources sont indiquées en italiques.

Avec, pour finir, une de ces infographies géantes qui aident à visualiser les chiffres. Intitulée Mobile Marketing, elle a été réalisée par Microsoft Tag et mise en ligne par Digitalbuzz blog en avril dernier.

Bonne lecture, faites-moi signe si vous voulez plus d’information.

Importance du marketing mobile

• 6.8 milliards de personnes dans le monde ont un téléphone mobile… 4,1 milliard de personnes ont une brosse à dents (Mobile Marketing Association)
• En 2013 le premier moyen d’accès à Internet sera le téléphone mobile (Gartner)
• Plus de 70% des commerces de détail en ligne on commencé à mettre en place une stratégie de M-Commerce, 20% sont déjà bien engagés dans cette voie (Shop.org & Forrester research, cités dans Critical success factors for Mobile Commerce. Demandware, 2011)
• Les clients online auront acheté pour $ 2,2 Milliards de produits physiques en 2001, 1 milliard de plus qu’en 2010, 5 fois plus qu’en 2008. (ABI Research, Ney York, 2111)
• Le M-commerce pourrait atteindre les 200 milliards de dollars d’ici 5 ans (Demandware)
• Le taux de conversion de l’internaute mobile est élevé: 1 internaute mobile sur 10 utilise le coupon qu’on lui propose; 10 fois plus que le taux de conversions habituel (eMarketer) 
• 70% des internautes qui font une recherche par téléphone mobile concrétisent leur intention en dedans d’une heure, contre 30% pour les recherches réalisées sur PC (Mobile Marketer’s Classic Guide to Mobile Advertising)
• Le coût d’une campagne de promotion en Marketing Mobile est actuellement moins élevé que la plupart des campagnes sur les médias traditionnels (Go Mobile, Jeanne Hopkins)
• 61% des usagers de smartphones cliquent sur les bannières, contre 7% des usagers quand ils utilisent un ordinateur. (Mobile Marketer) 

Les bases d’une stratégie M-commerce

• Intégration de la vision stratégie M-Commerce à la E-stratégie et à la stratégie d’ensemble de l’entreprise
• Inscrire le M-commerce dans un ensemble cohérent: Marketing traditionnel, M-commerce et Médias sociaux sont interdépendants
• Veiller à la cohérence opérationnelle, à celle des contenus, de l’image, des différents canaux.
• Définition des objectifs court/long terme
• La stratégie Mobile peut avoir des objectifs spécifiques. Ex: générer du revenu ou amener les clients au magasin.
• Globalement le consommateur Mobile est plus orienté vers l’action que l’utilisateur de PC.
• Se donner un calendrier qui respecte votre courbe d’apprentissage.L’optimisation de vos opérations à partir de l’analyse des résultats suppose un historique d’activité.
• Adoptez une solution technique et un processus d’achat simples et robustes : vous devez maîtrisez votre développement (pas d’usine à gaz).
• Gestion des contenus
• Prioriser: l’espace est rare sur un écran de téléphone
• Limiter les choix
• En fonction de vos objectifs. Ex: en haut de l’écran le localisateur ou l’offre de coupon?
• Penser verticalement
• Simplifier au maximum le processus d’achat
• Analyses, évaluations, mesures
• Les datas sont les clés de l’amélioration de vos performances en M-commerce
• Les données statistiques abondent : ne pas en avoir trop et savoir les interpréter
• Suivez le consommateur sur tous les canaux
• Veille technologique, veille concurrentielle
• Tout bouge très vite dans ce domaine. Il est préférable de ne pas prendre de vacances et de ne jamais dormir. Comme cela peut paraître difficile, le travail en équipe est sans doute une bonne idée.

Technique de vente et M-Commerce

• Applications, sites et supports mobiles
• Les early adopters ont beaucoup utilisé les applications propriétaires adaptées aux différents supports (Iphone, Android..)
• Mais 66% des consommateurs préfèrent voir un contenu  en surfant normalement sur le Net plutôt qu’avec une application qu’ils ont téléchargée (Mobile Experience Survey, Adobe, 2010)
• Avec un site adapté aux supports mobiles votre marché potentiel est plus vaste, mais vous perdez le contrôle de la relation client que permet une application propriétaire.
• Ne pas oublier les SMS et les MMS, qui permettent de toucher votre base de contacts à moindre prix. Ils constituent aussi de bons supports de promotion : coupons, ventes exclusives, essais gratuits (des conversions aux coupons dépassant 90%). Vous pourrez également développer avec eux des services personnalisés (service après-vente, information sur disponibilité de produits recherchés par le client)
• Marketing et TI
• Dans un an ou deux on parlera moins de Mobile Marketing et de Social Commerce; progressivement toutes les activités commerciales/promotion sur le Net se regrouperont dans un ensemble, le Digital Marketing. Mais la réalité des entreprises est souvent bien loin de cela.  Chacun surveille son territoire : la Promotion, le Marketing, les Ventes, les Médias sociaux et les TI, qui semblent être partout et nulle part. La communication de l’information en souffre et la conception puis la conduite d’une stratégie dynamique deviennent difficiles. C’est pourtant simple : entreprise en silos = problèmes garantis.
• Mix marketing et interaction avec l’usager
• Connaître les attentes et le mode d’interaction des usagers mobiles
• Comprendre les possibilités et les contraintes de la technologie
• Utiliser le Push (ex: des Alertes). Les taux d’acceptation sont importants (jusqu’à 80%)
• Amplifier l’impact avec les médias sociaux : parrainage, partage d’offres
• Sécurité = confiance
• Sécuriser les modes de paiements (les téléphones se perdent ou se volent)
• Rassurer partout où vous le pouvez l’internaute sur le respect des données personnelles qu’il vous confie.

Voilà les éléments de base; qu’en pensez-vous ?  Dites-moi si vous trouvez que j’ai oublié quelque chose d’important.

Je vous laisse avec l’infographie de Microsoft Tag.

Alain-Marie Carron

SlideShare : le géant tranquille

 Dans l’une des infographies qui accompagne l’un de ses récents posts, Jef Bullas appelle SlideShare « The quiet giant ». C’est tout à fait juste. Sans tambours ni trompettes, sans les effets spectaculaires de Facebook ni le côté « mitraillette » de Twitter, SlideShare est devenu en quelques années l’un des 150 premiers sites Web dans le monde, avec plus de 60 millions de visiteurs par mois.

SlideShare est une mine pour les entreprises, qui d’ailleurs ne s’y trompent pas puisque à l’origine de son trafic on trouve 5 fois plus de chefs d’entreprises que pour tout autre site professionnel. Les responsables d’entreprises et les cadres y vont pour s’instruire, se documenter, partager leurs idées, faire reconnaître leur expertise. Plus de 3 milliards de slides sont vues sur SlideShare chaque mois.

Les chefs d’entreprise veulent s’informer rapidement et de façon synthétique; SlideShare leur sert de formation permanente. Les présentations PowerPoint leur conviennent parfaitement (même si la « pensée Power Point » a aussi des effets pervers) : des faits, des stats, en nombre limité, le tout dans une format très visuel, qui demande moins de concentration que la lecture.

Poster régulièrement des présentations sur SlideShare est devenu pour une entreprise ou un individu un bon moyen de faire reconnaître les qualités professionnelles de ses services ou de ses produits.

Je vous laisse découvrir ci-dessous cette infographie « The quiet giant of content marketing ».

Content Marketing : le succès par le contenu

Il y a 10 ans déjà,  Gerry McGovern écrivait un livre intitulé Content Critical. Depuis, il n’a pas cessé de sillonner la planète pour sensibiliser les entreprises à l’importance du contenu de leur site Web. Si la formule Content is king est devenu un mentra répété partout c’est en grande partie à lui qu’on le doit. 

(Soit dit en passant, deux ans avant, en 2000, Steve Case le président d’America Online avait dit «The Internet will make every enterprise a Publisher». Je crois que c’est vrai, mais sur ce point il faudra encore quelques années avant que les chefs d’entreprise, que rien n’a préparé à cette réalité, l’acceptent et prennent la mesure de ce qu’elle implique.)

L’importance du contenu est à ce point reconnue que l’on voit se dessiner les contours d’une nouvelle branche du Marketing, le content marketing, ou marketing du contenu. Il existe d’ailleurs un Content Marketing Institute, dont le site est riche en informations utiles. Au vrai il faudrait plutôt parler de « marketing des contenus », puisqu’il ne s’agit plus seulement de texte sous différentes formes, mais aussi de vidéos et de Webinars.

Joe Pulizzi du Content Marketing Institute et Ann Handley du cabinet Marketing Profs, qui ont récemment publié leur seconde étude annuelle intitulée B2B_Content_Marketing_2012 (téléchargez l’étude en cliquant sur le titre), relèvent d’ailleurs que neuf sur dix des 1092 responsables marketing qu’ils ont interrogés font du marketing de contenu et emploient pour cela 8 tactiques ou supports différents.

Les formes de marketing de contenu les plus populaires

Les approches les plus populaires sont la publication d’articles (79%), les médias sociaux à l’exclusion des blogues (74%), les blogues (65%), les infolettres (63%), les études de cas (58%),  les conférences/formations et probablement aussi les trade shows (56%).

Les objectifs poursuivis, l’évaluation

Au premier rang des objectifs fixés au marketing de contenu, on trouve la connaissance de la marque (69%), puis  l’acquisition de clients (68%), la production de leads (67%), la rétention et la loyauté des clients (62%).

La principale mesure employée et le trafic sur le site web (58%) et la qualité des leads en terme de vente (49%), plutôt que les ventes directes, qui venaient en second dans le sondage de l’année précédente.

La perception de l’efficacité des différentes méthodes de content marketing a fortement varié sur un an.

En 2011 par rapport à 2010, l’efficacité perçue des blogues a augmenté de 45%, celle des études de cas de 32%, celle des vidéos de 36% et celle des webinars de 25%.

Le graphique ci-dessous résume la perception de l’efficacité des différentes approches chez les personnes interrogées.

Les budgets, le défi

Les responsables marketing interrogés (dans cet univers B2B) consacrent environ 26% de leur budget total à des opérations de content marketing. En 2011, 60% d’entre eux prévoyaient d’augmenter ce budget en 2012. 

Pour ces marketeurs en B2B, en 2011 comme en 2010 le principal défi est de « produire le genre de contenu qui va  faire agir les prospects et les clients » (41% des répondants).

De Gaulle, au cours d’une conférence de presse donnée en 1965, disait  » on peut sauter sur sa chaise comme un cabri en disant l’Europe, l’Europe, mais cela n’aboutit à rien et cela ne signifie rien ».. (que dirait-il aujourd’hui de l’Europe). Dans le Web de 2012 tout le monde répète « engagement, engagement », en cherchant la formule qui fera que l’internaute deviendra actif sur le site de l’entreprise, et personne n’a la recette miracle,  

Auriez-vous répondu comme eux ?

Le marketing de contenu se développe sur la prise de conscience qu’un contenu fort et riche de sens – par opposition à des astuces marketing comme les cadeaux surprises ou les bons de réductions, qui peuvent être trés utiles par ailleurs –  est pour l’entreprise le meilleur vecteur de croissance à long terme de sa présence Web.

Cette nouvelle expérience doit en outre intégrer la multiplicité des supports nés du renforcement du Web 2.0 et de la croissance des médias sociaux.

Les réponses données au cours du sondage du Content Marketing Institute vous paraissent-elles refléter la réalité de votre entreprise et de votre marché ? Auriez-vous répondu comme eux?

Alain-Marie Carron

Blogue : pilier de votre présence Web

L’agence Hubspot produit des livres blancs plus vite que les feuilles ne tombent des arbres à l’automne. Le dernier en date et le premier de cette année 2012 s’intitule Lead generation Lessons from 4000 businesses. La firme a conduit un sondage auprès de ses 4000 entreprises clientes pour connaître les performances de leur site en liaison avec leur blogue, leur landing page, leur nombre total de pages, leur présence sur Facebook et sur Twitter.

Pour pouvez télécharger ce livre blanc en cliquant ci-contre : lead-generation-lessons-from-4000

Restons-en aujourd’hui à l’impact d’un blogue sur le succès d’un site internet.

La corrélation entre la fréquence de parution et le trafic et le nombre de leads générés par un site est indiscutable:

• Les entreprises qui publient entre 16 et 20 articles par mois sur leur blogue ont deux fois plus de trafic sur leur site que celles qui publient moins de 4 articles par mois.
• Celles qui postent 20 fois et plus par mois ont 5 fois plus de trafic que celles qui publient moins de quatre fois par mois.
• Le sondage montre également que le nombre de leads croît d’une façon constante et rapide en fonction de l’activité du blogue. Les entreprises qui publient au moins 20 articles par mois obtiennent presque 4 fois plus de leads que celles qui ne bloguent pas. C’est vrai pour le B2B comme pour le B2C.
• La corrélation avec le nombre d’articles mis en ligne est elle aussi massive. Une entreprise qui a plus de 200 articles sur son blogue aura 4,6 fois plus de trafic que celle qui en a moins de 20. Ce nombre d’articles générera 3,5 fois plus de leads qu’un blogue qui compterait moins de 20 articles.

Conclusion : apprendre à écrire pourrait être un bon investissement en 2012.

Mais vous, qu’en pensez-vous?

Alain-Marie Carron

Web Design : nouveautés 2011

Avant de dire au revoir à 2011 cela vaut la peine de retracer l’évolution récente du design web. Comment a-t-on rendu les sites Internet plus attractifs et plus efficaces ces dernières années?

À voir ce qui se passe en Syrie, au Soudan, chez Poutine ou Kim Jong-Il en cette fin d’année 2011, il semble douteux que l’humanité progresse. Mais le Web échappe à cette fatalité; il s’améliore d’année en année, en particulier pour ce qui est du design, de l’ergonomie et de l’architecture des sites Internet.

Années 2000 : problèmes et solutions

Revenons une dizaine d’années en arrière; faute de moyens techniques et d’expérience, le rendu graphique était … bizarre comme le montre cette page du jeu SIM City 2000. Bonjour la nostalgie..

En 2003 j’avais fait pour RadioCanada une étude de 11 sites d’information liés à de grandes chaînes de télévision. Le cauchemar de l’époque, c’était les menus déroutants, pardon, déroulants. 

Sur la page d’accueil de MSNBC il n’y en avait pas loin de 150… un faux mouvement avec la souris et vous étiez mort. Sur ce schéma, je n’avais reproduit que les menus déroulants liés à la section Business.  Il faut le voir pour le croire.

page d'accueil de MSNBC en 2000

Comparez avec le site de MSN aujourd’hui: http://www.msnbc.msn.com/

Longtemps les sites riches en contenu ont eu beaucoup de peine à concevoir une page d’accueil qui ne ressemblerait pas à un annuaire téléphonique. Ci-dessous, l’exemple du site de Desjardins, la banque la plus populaire au Québec, autour de 2009. La situation s’est un peu améliorée depuis: http://www.desjardins.com/fr/

page accueil Desjardins vers 2009

Heureusement, à la même époque, des sites comme celui du Figaro (ce lien pointe vers la page actuelle, la capture d’écran ci-dessous date de 2008-2009) osaient se libérer de la dictature des listes en découvrant les bienfaits de ce que l’on appelle parfois les blancs circulants

Le Web découvre le charme de la ligne ronde

Autour de 2009 également, SiteStep, comparateur de prix pour des vols et des voyages (repris depuis par Kayak) applique déjà quelques unes des règles qui caractérisent un bon site aujourd’hui:

• chaque page est essentiellement consacrée à une action, pas à 10.
• les boutons d’action sont peu nombreux, dessinés en volume, et occupent les meilleures places.
• le blanc circulant est partout, la page respire.
• les couleurs sont gaies; on cesse de penser que pour être pris au sérieux il faut avoir l’air emmerdant.
• Les icônes, dessinées avec humour selon un graphisme rond et très lisible, se multiplient.
• Des fonctions complémentaires sont proposées en bas de pages, peu nombreuses, bien séparées les unes des autres.

       

La multiplication des touch screens, que ce soient ceux des tablettes ou des téléphones intelligents est en train de faire du scrolling (désolé pour ce jargonglish) une façon naturelle de visiter un site. Ces sites sont «furieusement tendance», comme disent les journalistes de mode

• À l’opposé du site-web-liste- téléphonique, le parcours de l’usager est ici intuitif, quasi physique
• Comportant peu d’éléments, occupant toute la page (une forme de fluid grid est préférable) ces sites sont souvent spectaculaires et permettent aux graphistes de prouver leur talent.
• Pratique pour les sites à faible contenu textuel, où tout est sur la même page, le procédé devient techniquement plus délicat quand on veut marier à ce premier écran un second niveau, riche en textes.

       

 Les PME em…bêtées par les Médias Sociaux

Les PME savent que les Médias sociaux peuvent avoir un impact sur leurs affaires. Mais comment diable une petite ou moyenne entreprise qui manque de temps et de moyens peut-elle arriver à s’en dépêtrer?  

Ce sentiment d’impuissance, cette paralysie face à un phénomène qui paraît à la fois trop complexe et difficile à gérer est ce qui ressort fortement de l’étude que viennent de publier Office Arrow et Social strategy1. Vous trouverez l’infographie qu’ils en ont tirée ci-dessous.

Les entreprises dont les représentants ont été interrogés sont américaines. Mais je ne crois pas qu’il y ait sur ce point beaucoup de différence avec les entrepreneurs Québécois ou Français.

- 88% des PME pensent que les Médias sociaux ont ou auront un impact sur leurs affaires

- 63% sont présentes sur les médias sociaux, essentiellement à travers Facebook (61%) ou LinkeIn (48%)

- les deux objectifs principaux qu’elles souhaiteraient atteindre au moyen des Médias sociaux sont l’augmentation de leur notoriété (49%) et la création de leads (33%)

- le principal avantage qu’ils voient aux médias sociaux est lié à l’Information qu’on y trouve (28,5%) ou que l’on peut y placer pour la partager (28,5%)

Mais quand vient le moment de savoir quoi faire avec cette bête, c’est le désarroi; on ne sait pa comment faire, avec qui le faire, on a des craintes liées à la sécurité, peur des commentaires négatifs.

Ce qui domine également, c’est l’impression qu’il y en a trop : trop d’information, trop d’éléments à gérer. Comment savoir par où commencer ?

Ce serait bien triste…. si ConseilAction et son partenaire Projet-Fx.com n’étaient pas précisément là pour aider les PME dans ce domaine. Faites-nous signe, ce n’est pas aussi compliqué que ça en a l’air.

Votre entreprise est-elle Facebook-compatible?

Dans une de ses  récentes newsletters Mark Schaefer, le patron de Grow, mettant les pieds dans le plat en écrivant un court article intitulé The business case for Facebook, in one sentence, qui a rapidement suscité de nombreux commentaires.

Cette phrase qui résume tout, la voici: « Come waste time with me ».

Telle est, pour Mark, la proposition de valeur (business value proposition) que Facebook présente aux entreprises. 

Intéressant, dégrisant peut-être, mais aussi assez largement exact.

Les raisons pour lesquels les gens vont sur Facebook sont principalement liées à des motivations ludiques ou relèvent plutôt des confidences entre copains-copines, du type « est-ce qu’elle sort avec Jojo? ». Sur Facebook on joue à Farmville ou Evony, on regarde des vidéos amusantes et des photos cocasses, on fait le tour de ses amis pour voir ce qu’ils ont fait dernièrement et surtout ce qu’ils ont dit à tel ou tel, de préférence à propos d’une tierce personne.

Sur cette base, les entreprises qui peuvent s’adapter à Facebook appartiendront de généralement aux groupes suivants :

• Des entreprises dont les produits/services sont fortement liés à l’humour, aux loisirs, avec une bonne dose d’interaction possible.
• Des marques qui ont déjà dans la « vraie vie » des « fans », comme CocaCola, BMW, des universités, des ONG, des équipes sportives, ou le marchand de pizza du coin de la rue.
• Des marques qui vous offrent des avantages concrets: réductions, ventes promotionnelles, bons de fidélité, jeux et concours, etc.. 
• Des firmes qui produisent des nouvelles intéressantes parce qu’elles sont liées à une actualité forte ou spécifique, parce qu’elles ont côté éducatif ou formateur; des firmes qui apportent généreusement (élément essentiel dans les médias sociaux) des conseils et de l’aide aux personnes qui s’adressent à elles.

Est-ce restrictif? Pas tant que cela, mais évidemment très inégal selon les domaines.

La page de CocaCola avait 19,8 millions de Fans sur Facebook en novembre 2010, si l’on en croiteMarketer.

À l’opposé, la page Facebook de Project Syndicate, un site qui rassemble des éditorialistes de très haut niveau originaires de tous les coins du monde avaient été « likée » par prés de 28 000 personnes le 7 octobre. Les articles Project Syndicate sont écrits par des professeurs d’universités, des prix Nobel ou d’anciens directeurs de la Banque Mondiale et traduits en 6 langues. Pour une lecture exigeante, qui demande de solides connaissances, c’est un chiffre respectable. 

Dans la même catégorie, la page Facebook du journal français Le Monde a plus de 223 000 fans, ce qui est un bon chiffre dans la mesure où son tirage papier doit être entre 300 000 et 400 000 exemplaires.

Entre ces extrêmes, toutes les situations sont possibles. Dans des cultures « tissées serrées » comme celle du Québec par exemple, un nombre beaucoup plus faible peut être déjà intéressant (les vêtements de sport Louis Garneau, 8600 amis sur Facebook; le Festival Juste pour rire, 58 000 fans).

Une entreprise qui touche toute la francophonie comme le Cirque du Soleil a plus de 600000 fans sur sa page Facebook.

De son côté, la société d’ingénierie et de construction SNC Lavalin n’a que 3997 fans de sa page Facebook. Est-ce peu? Sûrement pas, car les personnes qui fréquentent cette pages sont animées par d’autres intérêts que celles qui suivent la page du Festival juste pour rire.

Au delà des entreprises qui par la nature de leurs activités sont proches de l’univers Facebook, beaucoup d’entreprises peuvent s’y construire une niche qui renforcera leur image, leur connaissance de leurs clients et leur permettra d’humaniser leurs relations avec eux, ce que le nouveau consommateur d’aujourd’hui, le CII – Consommateur Internet Intelligent – demande de plus en plus fort.

Quelle que soit la taille de l’entreprise, le renforcement de cette relation client peut suffire à justifier sa présence sur Facebook. Mais, comme le fait remarquer Mark Schaefer dans son billet, ce ne doit pas être un prétexte pour délaisser des activités plus directement rentables pour l’entreprise. Et les attentes doivent rester raisonnables.

Si vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des joints d’étanchéité pour des valves industrielles et que votre patron se plaint auprès de vous que la page Facebook de l’entreprise n’a pas assez de « like », vous pourrez toujours lui répondre : « Nous sommes une superbe entreprise, mais nos clients ne sont pas très excités quand je leur dis «Comme waste time with me»…

Alain-Marie Carron

PME  et marketing sur Internet

Une récente enquête conduite aux États-Unis par Constant Contact a mesuré l’attitude des petites entreprises vis à vis du marketing sur Internet. Ce sont 1 972 responsables de petites entreprises qui ont été interviewés en Octobre 2011. Les États-Unis ne sont pas le Canada ou la France, mais les ordres de grandeur et les tendances sont toujours intéressants à connaître, ils préfigurent ce qui se passera ici dans un ou deux ans.

Parmi ces PME 60% de celles qui utilisent Twitter considèrent que c’est un bon moyen d’amener le client ou prospect à interagir avec la marque. Mais…. il n’y en pas plus de 10% qui utilisent Twitter à des fins marketing. Une fois de plus on s’aperçoit que Twitter est beaucoup plus connu qu’il n’est utilisé.

L’outil média social le plus prisé des PME est Facebook (86%) (mais 96% des PME l’utilisent), l’utilisation de vidéo clips recueille 71% des suffrages et celle de LinkedIn 55%.

- 81% des PME utilisent une forme ou une autre de Média social (contre 73% l’année précédente)

- 51 % des clients des PME interrogées utilisent les médias sociaux (on raisonne là en termes de B2B), contre 38% l’année précédente.

- 67% des personnes interrogées dans cette enquête déclarent que les Médias sociaux sont facile à utiliser.

Les détails dans l’infographie ci-dessous.

Un monde avec et sans Facebook

L’un habille le monde aux couleur de Facebook, l’autre décrit le monde sans Facebook.

Le premier s’appelle Paul Butler, il travaille dans l’équipe des data infrastructure de Facebook. Il a conçu cette image en bleu et blanc à partir de la base de données de FB et avec une bonne dose d’ingéniosité et de connaissances mathématiques. Ce qu’il nous montre, c’est le monde aux couleurs de Facebook. Plus l’image est blanche plus on se trouve dans une zone à forte intensité d’utilisation de Facebook.

Il explique, dans le texte que vous pouvez lire en cliquant sur Facebook Friendship, comment  il obtient ces arcs de cercles qui rejoignent les différentes zones de notre planète entre elles.Vous trouverez les deux cartes en grand format sur la page suivante.

Le second est Ian Wojtowicz, qui est un artiste contemporain diplômé du MIT ( on n’a plus les artistes qu’on avait…). Lui a voulu représenter le Monde-non-Facebook. Pour cela il a créé un mashup qui combine deux cartes: la carte de la NASA qui présente la planète Terre la nuit et la carte dite du Facebookfriendship de Paul Butler. En soustrayant la seconde de la première il obtient cette carte à dominante jaune et brun foncé,  sur laquelle les zones les plus sombres sont celles où Facebook est le plus présent et les zones les plus lumineuses sont celles où FB est totalement ou presque totalement absent.

Tel est la nouvelle « fracture Internet » d’aujourd’hui.

Mais on pourrait aller un peu plus loin.  Regardez zones où il n’y a ni noir ni jaune. Ces no man’s land des temps moderne, où il n’y a pas Internet et pas beaucoup d’électricité. Ma chère Afrique  (j’y suis né et j’y ai passé les premières années de ma vie) d’une part mais aussi l’Asie centrale.

À propos de l’Asie centrale, je vous recommande un livre paru il y a un an ou deux et écrit par un Canadien d’origine scandinave, Eric  Enno Tamm, qui s’intitule The Horse that leaps through clouds et qui raconte commente il a, cent ans après, mis ses pas dans ceux d’un voyageur célèbre, le Baron Gustaf Mannerheim, qui fit dans les années 1906-7 le voyage de Saint Petersburg à Pékin. Vous comprendrez pourquoi l’Asie centrale n’est pas encore entrée dans l’âge Internet. Ce n’est pas bien écrit mais quand même passionnant à lire.

et….