Les petites entreprises, tout comme les grandes structures, ont également un fort potentiel pour se démarquer sur le marché. Il suffit de savoir utiliser les bons outils pour promouvoir les produits et services et entretenir une relation étroite avec les clients. Et pourquoi ne pas penser aux SMS pour les PME ? Outil accessible, puissant et peu coûteux, le SMS pro peut être utilisé à des fins diverses, permet de mesurer les résultats et peut être appliqué à tous les types d'entreprises.
Pour gagner des parts de marché et obtenir un avantage concurrentiel, la première étape consiste à avoir une visibilité auprès du public. Ce n'est qu'à cette condition que les consommateurs se souviendront de la marque d'une entreprise lorsqu'ils rechercheront les produits que qu'elle propose. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une bonne stratégie pour faire connaître la firme, quelle que soit sa taille. Il existe plusieurs moyens et outils pour réussir et le SMS est l'un des meilleurs. Mais d'abord, il faut comprendre pourquoi il est si important d'être vu.
Comme indiqué plus haut, la meilleure façon de faire de la publicité pour une enseigne est de faire en sorte que les gens se souviennent de la marque, pensent à ses produits et souhaitent ses services. En plus de démontrer l'existence de la société en question, l'exposition permet aussi de la localiser plus facilement. Imaginez qu'un client potentiel recherche un magasin de chaussures sur Internet. Si le magasin n'est pas correctement annoncé, il est très peu probable qu'il soit trouvé et qu'il réalise des ventes. D'autre part, il y aura sûrement un concurrent qui a investi dans la publicité et qui aura un avantage pour gagner le client.
L'utilisation des messages textes se présente comme une solution pas chère pour se faire connaître. L'envoi sms professionnel est actuellement une stratégie de marketing très prisée dans de nombreuses entités. Sachant en plus que la grande majorité des consommateurs ont à leur portée de main un téléphone portable pour se communiquer. Ainsi, grâce à la diffusion d'un SMS professionnel, il n'y a aucun risque que le message ne soit pas reçu par le destinataire.
Pour ceux qui n'ont pas encore considéré le SMS comme un outil de marketing par excellence pour une firme, c'est le moment. Voici quelques-uns des bénéfices de l'envoi sms professionnel.
Les médias traditionnels ont des coûts élevés, tandis que les médias électroniques, bien que moins chers, nécessitent du temps pour développer des stratégies, ce qui signifie également un coût. Pour cette raison, le SMS pro est une option rentable. En effet, il est possible d'acheter des forfaits d'expédition abordables et des plateformes d'envoi faciles à utiliser.
Le délai de livraison d'un SMS est, en moyenne, inférieur à une minute. En d'autres termes, il s'agit d'une communication rapide, qui permet une diffusion presque en temps réel. Un seul envoi sms professionnel permet de toucher des milliers de destinataires selon le type de contenu à diffuser.
La segmentation de l'audience est une stratégie de communication importante. Après tout, il faut communiquer de la meilleure façon possible avec chaque groupe de consommateurs. Avec l'envoi sms professionnel, il devient facile de segmenter les campagnes en fonction des besoins et des caractéristiques de la clientèle.
Contrairement à ce que la plupart des gens pensent, les messages textes peuvent être personnalisés et interactifs. Outre la possibilité d'utiliser des variables telles que le nom, entre autres données, il est possible d'envoyer des contenus efficaces. En même temps, il est possible de demander et recevoir des réponses des utilisateurs, faisant de ce canal une rue à double sens.
La première étape consiste à disposer d'un outil de gestion de la clientèle intégré à une plateforme SMS. Une fois toutes les informations structurées, il est recommandé d'informer la clientèle concernant ce nouveau canal de communication. Bien que cela ne soit pas obligatoire, c'est une bonne pratique d'inviter les prospects à rejoindre avec une option "opt in". Après avoir obtenu leur consentement pour l'envoi sms professionnel, on élabore ensuite une stratégie relationnelle, c'est-à-dire un plan qui définira les éléments suivants :
La prochaine étape concerne l'activation du plan. Cela consiste à mettre en oeuvre la stratégie de relation client par SMS. On peut établir un calendrier d'envoi, définir la fréquence des messages, le contenu et les réponses du destinataire lorsqu'il reçoit le SMS. S'il fait l'action, tant mieux. Mais que faire en cas de réponse négative ? L'idéal est d'explorer d'autres méthodes, comme l'envoi de contenu lié aux produits qu'ils ont vus sur le site Web ou la demande du type de message qu'ils souhaitent recevoir. L'important est d'être attentif aux commentaires des gens afin de savoir exactement quoi proposer et à quel moment. Plus la technique d'engagement par SMS est ciblée, plus le retour sera efficace.