Ce n'est plus un secret pour tous, le marketing sms est l'un des leviers clés historiques de toutes les stratégies de communication, de promotion et de commercialisation. Il accorde un retour sur investissement rapide et durable, accroît la notoriété d'une entreprise ou d'une marque et promet une prospection facilitée à tout moment.
En terme général, il s'agit d'une pratique consistant à envoyer des messages textes à des clients ou des prospects, directement sur leur téléphone. C'est une façon de rester en contact avec ces derniers ou de leur informer de nouveaux services ou de nouveaux produits…
C'est une question tout à fait légitime étant donné l'avancement de la technologie actuelle. De toute manière, il y a les réseaux sociaux, les blogs, les emails, etc. Mais vous serez surpris d'entendre que les messages textes sont plus performants que tous ces canaux de communication. Selon les statistiques, le canal short message service détient un taux d'engagement avoisinant les 100 %. Son taux de délivrabilité est de 97 % et les destinataires sont certains de lire les contenus des messages dans les 5 minutes qui suivent la réception. Contrairement aux e-mails qui sont dirigés directement vers les spams, les SMS ont plus la côte ! Par ailleurs, c'est l'option la plus sûre pour atteindre les consommateurs puisque presque tout le monde détient un smartphone de nos jours.
Il existe plusieurs circonstances qui nécessitent l'envoi des messages textes à des destinataires importants d'une marque ou d'une entreprise. En effet, ces textos peuvent être :
À cet effet, c'est une pratique qui peut marcher dans plusieurs sortes de situations.
Avant de se lancer dans cette grande aventure de promotion et de commercialisation par message, il faudra d'abord maitriser quelques pratiques.
Il est crucial de disposer d'une liste de contacts avant d'envoyer des textos. Mais attention, il faut que ces personnes aient pleinement consenti à recevoir des messages de votre part. Pour obtenir les numéros et les informations de vos prospects et clients, vous pouvez utiliser un logiciel de fidélisation ou un formulaire facile à remplir en ligne. De cette manière, vous pourrez collecter de manière légale les numéros de vos destinataires.
Dans le domaine du marketing sms, il est essentiel d'être à l'affut des dernières tendances technologiques qui faciliteront la gestion de votre campagne. Car oui ! Vous n'allez tout de même pas envoyer les messages textes, un par un !! Pour optimiser votre travail, l'utilisation d'un outil d'envoi de sms en masse est de mise. Vous pouvez trouver des logiciels, des plateformes, des API SMS, etc. Ces derniers permettront à tous les responsables d'automatiser le processus, mais également d'assurer le suivi en temps réel de la campagne sms . L'avantage de cette technologie est que celle-ci va s'intégrer avec votre système et vous pourrez gérer le développement exact du projet.
Pour rappel, le Short Message Service n'accorde que 160 caractères. De ce fait, inutile de penser à rédiger un texte aussi long qu'un bulletin d'information. Sur ce, pensez à faire du texto, un message court, exact et compréhensible ! Cela vous semble difficile ? Voici des exemples de rédaction que vous pouvez utiliser comme référence :
Il y a plusieurs types de formules d'envoi de message, l'essentiel est de savoir personnaliser et de faire en sortes que le destinataire comprenne exactement vos intentions.
Cela est aussi un point important dans votre processus puisqu'en aucun cas vous devez faire sentir à vos clients et prospects qu'ils sont embêtés. Cela vous évitera dans ce cas d'être catégorisé comme SPAM. Sachez en outre qu'il est interdit d'envoyer des sms promotionnels les dimanches ainsi que les jours fériés. De même, il est déconseillé d'expédier vos texto entre 20 heures et 8 heures. Non seulement cela est puni par la loi, mais vous n'aurez également pas de réponse favorable entre ces heures. Durant ce laps de temps, les gens se reposent ou se préparent pour le travail.